건국대학교병원 진료협력센터는 지난 7일 병원 지하 3층 대강당에서 협력 병·의원 직원을 대상으로 ‘병원 CS 교육’을 실시했다. 이날 행사에는 68개 병·의원에서 직원 119명이 참석했다. 강의는 CS 교육 전문 강사인 메디탑서비스연구소 나현숙 대표가 진행했다. 나현숙 대표는 임상현장에서의 고객 서비스 개념을 설명하고 사례별로 눈높이 고객 맞춤 서비스의 중요성을 강조했다. 실제 임상현장에서 고객을 대하는 방법을 실습해 보는 시간도 가졌다. 건국대병원 조준 진료협력센터장은 “병원의 서비스 경쟁 핵심인 CS의 중요성이 부각되고 있다”며 “이번 교육을 통해 보다 나은 CS 능력을 갖춰 고객의 요구에 대응할 수 있는 역량을 키우고 병원 서비스의 질을 향상시킬 수 있을 것”이라고 말했다. 건국대병원 진료협력센터는 정기적으로 협력 병·의원을 대상으로 교육을 진행하고 있다. 지난해에는 병원 감염관리를 주제로 특강을 실시하기도 했다.
협력의료기관의 관리자 직급 대상특강 및 간담회 개최 건국대학교병원 진료협력센터는 20일 원내 지하 3층 대강당에서 협력의료기관의 관리자 직급을 대상으로 특강과 간담회를 개최했다. 특강은 행정자치부 개인정보보호 전문 강사로 활동 중인 연세대학교의료원 김용운 강사가 ‘의료기관에서의 개인정보보호’를 주제로 강연했다. 이번 특강은 병원 경영 행정에서 알아야 할 개인정보보호 개념과 개인정보의 관리 실태, 자가 관리 방법, 처벌 사례 등 실질적으로 도움이 되는 내용으로 구성돼 만족도가 높았다. 이어 간담회에서는 상급종합의료기관과 1단계 의료기관 간 진료협력체계를 위한 발전방안에 대해 뜨거운 논의를 펼쳤다. 이번 행사를 주관한 건국대학교병원 진료협력센터는 “병원 경영에 도움이 되는 전문성 있는 교육과 정보 공유, 지속적인 교류 등은 협력의료기관과 상생의 진료협력체계를 갖추는데 큰 도움이 될 것”이라고 말했다. 이날 행사에는 45개 협력의료기관에서 62명이 참석했으며, 건국대병원 조준 진료협력센터장의 환영사와 성거미 팀장의 진료협력센터 소개도 있었다.